Aide à la livraison

DES QUESTIONS? VOICI QUELQUES RÉPONSES


Parce que ce sont les petits détails qui font toute la différence

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Si, à la réception du colis, vous remarquez qu’il est endommagé, la meilleure solution est de refuser la livraison du colis et de choisir qu’il soit retourné vers le fabricant ou le fournisseur. Si vous remarquez, après avoir accepté la livraison que le colis a été endommagé pendant le transport contactez nos conseillers qui vous expliqueront les démarches à suivre. Pour ce faire vous pouvez utiliser le LiveChat situé en bas de page de notre site internet ou nous joindre via notre numéro gratuit 0806 110 125.

Où recevoir mon produit ?

En fonction du moyen d’expédition choisi l’adresse de réception peut varier: 1) si vous avez choisi le « Retrait en boutique », vous recevrez votre commande dans la boutique la plus proche de chez vous ; 2) si vous avez opté pour le « Relais colis », vous pourrez retirer le colis dans le point relais le plus près de votre domicile ; ou 3) si vous avez choisi « Livraison express », vous recevrez directement votre commande à l’adresse de livraison indiquée.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 24h qui suivent les jours ouvrés de livraison prévus veuillez contacter nos conseillers via le LiveChat situé en bas de  page de notre site Internet ou via notre numéro gratuit 0806 110 125.

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez choisi la « Livraison express » ou le « Retrait en boutique » vous pourrez suivre votre colis en interrogeant nos conseillers via le LiveChat situé en bas de page de notre site Internet ou via notre numéro gratuit 0806 110 125.
Si vous avez choisi le « Relais Colis » comme mode de livraison, vous pourrez suivre directement votre commande sur le site Internet www.relaiscolis.com une fois que vous aurez reçu le numéro de livraison par e-mail.

Que faire si je reçois du matériel informatique défectueux ?

Si vous avez reçu du matériel informatique (ordinateur, tablette, smartphone…) ou des composants défectueux, contactez Alox PC qui pourra vous conseiller sur les démarches à suivre pour retourner le produit. Pour plus de conseils, n’hésitez pas à contacter nos conseillers via le LiveChat situé en bas de page de notre site Internet ou via notre numéro gratuit 0806 110 125.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

À la validation de votre commande il vous sera demandé de sélectionner un mode d’expédition. Il existe plusieurs solutions, le « Retrait en boutique », le « relais colis » (entre 3 à 5 jours ouvrés) et la « livraison express » à domicile (2 jours ouvrés).